취소 및 환불 규정

이 규정은 도큐헛(주)(DocuHut Co., Ltd., 이하 “회사”)가 운영하는 웹사이트에서 이용자가 구매하신 상품의 배송 및 교환 환불에 대한 사항을 규정함을 목적으로 합니다. 

배송
  • 회사는 이용자가 구매한 상품에 대해 4영업일 이내에 배송하도록 합니다. 만약 회사의 고의·과실로 약정 배송기간을 초과한 경우에는 그로 인한 이용자의 손해를 배상하여야 합니다. 다만, 회사가 고의·과실이 없음을 입증한 경우에는 그러하지 아니합니다.
  • 공휴일 및 기타 휴무일 또는 날씨 및 택배사 등의 불가항력적 사유가 발생하는 경우 그 해당기간은 배송소요기간에서 제외합니다
취소 및 환불
  • 이용자는 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』 제17조에 따라 상품을 배송받은 날로부터 7일 이내에 반품 또는 교환을 요청할 수 있습니다. 다만, 청약철회에 관하여 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』에 달리 정함이 있는 경우에는 동법 규정에 따릅니다.
  • 디지털콘텐츠의 경우, 콘텐츠의 구매·결제 완료 후 다운로드 대기중 상태에서 다운로드 또는 스트리밍으로 이용하지 않은 콘텐츠에 대해서는 청약(결제완료)일로부터 7일 이내에 청약철회가 가능합니다.
  • 이용자는 다음 각 항목의 경우에는 반품이나 교환을 요청할 수 없습니다.
    • 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 단순 외부포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회가 가능)
    • 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    • 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    • 복제가 가능한 재화 등의 포장을 개봉하거나 훼손한 경우
    • 이용자의 개인 주문에 의하여 주문 확인 후 개별적으로 해외구입처로 구매 진행하는 상품으로 이용자가 청약철회 제한 상품임에 동의하신 경우
    • 디지털콘텐츠의 경우 청약(결제)이후 1회 이상의 다운로드 또는 실시간 스트리밍 등 서비스 제공이 개시된 경우(단, 가분적 디지털콘텐츠인 경우 제공이 개시되지 않은 부분은 제외)
    • 기타 재화 등의 특성상 환불이나 교환을 요청할 수 없는 합리적인 사유가 있는 경우
  • 이용자는 위의 규정에 불구하고 다음 각 호의 경우에 이용자는 재화 등의 수령일부터 30일 이내에 환급, 반품 및 교환을 요구할 수 있고, 반품 비용 일체를 회사 또는 판매자가 부담합니다.
    • 재화 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우. 다만 이 경우에는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내(늦어도 수령일로부터 3개월 이내) 청약철회를 할 수 있습니다.
    • 배송된 재화가 이용자의 과실 없이 파손, 손상되었거나 오염되었을 경우 또는 객관적인 기준에 의한 파본인 경우
    • 재화가 광고에 표시된 배송기간보다 늦게 배송된 경우
  • 위의 항목에 해당하지 않는 사유로 배송된 재화를 반환하는 경우 반품 비용 및 발송비 일체를 이용자가 부담해야 합니다.
  • 거래가 취소되어 결제대금을 환불할 경우는 회사는 거래가 취소된 날로부터 2영업일 이내에 이용자에게 환불에 필요한 조치를 합니다. 신용카드로 결제했을 때는 환불을 요청한 즉시 결제 승인이 취소되고, 선불전자지급수단으로 결제한 거래가 취소되었을 때에는 즉시 환불조치를 합니다.
  • 카드결제로 구매한 건의 환불은 카드결제 취소를 통해서만 가능하며, 어떠한 경우에도 현금으로 환불되지 않습니다.
  • 상품이 발송되기 전까지 구매를 취소할 수 있고, 배송 중에는 반품처리에 의해 처리됩니다.
  • 배송준비중 상태에서는 즉시 취소처리가 완료되는 것이 원칙이나 이미 상품이 발송되었다면 발송된 상품의 왕복 배송비는 구매자가 부담해야 합니다.
  • 회사는 이용자가 구매신청한 재화 등이 품절 등의 사유로 재화의 인도 또는 용역의 제공을 할 수 없거나 곤란함을 알았을 때에는 지체없이 그 사유를 이용자에게 통지하고, 사전에 재화 또는 용역의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다. 단, 회사가 재화 등의 준비에 대한 소요일을 이용자가 구매신청 전 인지 할 수 있도록 미리 표시한 경우에는 그 사유 발생일로부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.
  • 구매자는 제반 법령에 따라 결제대금예치업무(에스크로)의 보호를 회사에 요청할 수 있습니다.
  • 디지털콘텐츠의 청약(결제) 이후 1회 이상의 다운로드, 실시간 스트리밍 등 서비스 제공이 개시된 경우 또는 청약일로부터 7일이 지난 이후에는 반품 및 환불이 불가합니다.